Политика за връщане и рекламации

Политика за връщане и рекламации

Настоящата политика урежда условията за връщане на стоки и подаване на рекламации при покупки от електронен магазин „ДЕА“, собственост на Бул-Лайтинг ЕООД.

1. Право на отказ от покупка
Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентите имат право да се откажат от закупен продукт без да посочват причина в срок от 14 дни след датата на получаване на стоката.

Условия за упражняване на правото на отказ:
– Стоката трябва да бъде в оригиналния си вид, с ненарушена опаковка и без следи от употреба.
– Стоката трябва да бъде върната заедно с всички придружаващи я документи: касова бележка, фактура (ако е издадена), гаранционна карта (ако е приложимо).

Процедура за отказ:
1. Клиентът трябва да уведоми „ДЕА“ за желанието си да се откаже от покупката чрез писмено заявление (по имейл или по пощата).
2. Стоката трябва да бъде върната на следния адрес:
България, 1138 София, р-н Панчарево, бул. Цариградско шосе №425 (Автомагистрала Тракия).
3. Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента.
4. След получаване и преглед на върнатата стока, сумата ще бъде възстановена в срок до 14 дни по посочена от клиента банкова сметка.

2. Рекламации
В случай на установен дефект или несъответствие на продукта, клиентът има право да подаде рекламация.

Условия за подаване на рекламация:
– Рекламацията трябва да бъде подадена не по-късно от 2 години от доставката на стоката или в рамките на гаранционния срок, ако такъв е предоставен.
– Клиентът трябва да представи доказателство за покупката (касова бележка, фактура).

Процедура за подаване на рекламация:
1. Клиентът уведомява „ДЕА“ за проблема по имейл или телефон.
2. Стоката се изпраща или доставя на адрес:
България, 1138 София, р-н Панчарево, бул. Цариградско шосе №425 (Автомагистрала Тракия).
3. В случай на основателна рекламация, клиентът има право на ремонт, замяна на продукта или възстановяване на заплатената сума, според предпочитанието му.

3. Изключения от правото на отказ и рекламация
– Стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента.
– Стоки с нарушена оригинална опаковка или със следи от употреба, които не могат да бъдат върнати във вида, в който са били получени.
– Стоки, повредени вследствие на неправилна употреба.

4. Контакти за връщане и рекламации
Бул-Лайтинг ЕООД – електронен магазин „ДЕА“
Адрес: България, 1138 София, р-н Панчарево, бул. Цариградско шосе №425 (Автомагистрала Тракия)
Телефон за връзка: +359 2 904 04 80 до 89
Работно време: Понеделник до петък (08:30 – 17:30 ч.)
Почивни дни: Събота и Неделя
Телефон за контакти: +359 2 904 04 80
Виж на Google карта